Question

Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48 de ellos una
encuesta que consistía de 10 preguntas. Cada una de las preguntas evaluaba un aspecto del servicio
que el banco proporcionaba a los clientes, y se sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.

Answer 1

En efecto, estamos lidiando con una escala lickert aquí. Las escalas lickert son formatos particulares de cuestionarios, para investigaciones cuantitativas, los cuales miden, mediante preguntas mayormente estructuradas, la actitud de un grupo determinado de casos ante el lanzamiento, la estabilidad o la discontinuación de un producto o servicio en el mercado (frecuentemente, aunque también pueden medir actitudes frente a actores o partidos políticos, por ejemplo).