No outro dia, com a reclamação do hóspede devidamente registrada, o dono da pousada convocou uma reunião com todos os funcionários. Seu objetivo era falar do ocorrido e de outras reclamações que alguns hóspedes tinham feito. A atitude do empresário corresponde a qual passo no tratamento das reclamações?
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no hablamos brasilero
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n
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