mencionar 2 ejemplos de superacion de expectativa? xfa es urgente doy Corona xfiss ?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
1º Morton’s The Steakhouse.
El protagonista es Peter Shankman (consultor, conferenciante y autor de varios libros). En pleno aeropuerto, a punto de coger un avión que le mantendría en vuelo durante la hora de comer sin probar bocado, envió un tweet en broma a Mortons (una cadena de restaurantes de EEUU) preguntando si alguien podía acercarle al aeropuerto un filete para cuando aterrizara dos horas después.

Para su sorpresa, una persona de Mortons le estaba esperando con el pedido cuando su avión aterrizó.
Suena bien ¿verdad? Aún así, también tengo que decir que Peter Shankman jugaba con ventaja porque además de ser un cliente habitual de la cadena de restaurantes, es una persona conocida e influyente en EEUU. Por poner un símil, imagínate a Enrique Dans o Arturo Pérez- Reverte haciendo este ocurrente pedido al twitter de La Vaca Argentina. Pues algo así. La empresa pensó que el esfuerzo bien valía la pena y acertó de pleno.
2º Hotel Ritz-Carlton.
En este segundo caso, el hijo de un cliente se había dejado olvidado en la habitación del hotel a su peluche favorito, una jirafa llamada «Joshie». El padre, con la intención de aliviar la angustia al niño, le dijo que Joshie había decidido quedarse unos días más de vacaciones en el hotel. Y llamó al Ritz para explicar la situación y pedir que lo enviaran de vuelta.
Pero el personal del Ritz-Carlton no sólo hizo eso, sino que para respaldar la versión del padre creó un dossier con información de la estancia de Joshie en el hotel incluyendo fotografías que mostraban cómo el peluche estaba disfrutando de sus «vacaciones» (relajándose en la piscina, ayudando en el departamento de objetos perdidos, acompañado de amigos, en el spa, etc).