Me pueden decir un resumen de esta captura?? por favor :,c
Doy 30 puntos
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El diálogo es la principal herramienta para solucionar un conflicto, crea un ambiente de respeto y confianza en el cual todos tengan voz y voto
Debe basarse en a escucha activa que implica que el receptor muestre interés en lo que dice y se lo haga sentir al emisor cuando transmite su mensaje.
Ayuda a construir el consenso consiste en llegar a un acuerdo en el que todas las personas involucradas en un conflicto o en una decisión se sientan incluidos.
Es importante que se comprometan a respaldar la decisión y a cooperar para lograr los objetivos comunes
Existen dos formas para resolver de forma pacífica un conflicto: la negociación y la mediación
En la negociación dialogan para comprender sus posturas y llegar a un acuerdo.
Cuando ya no consiguen comunicarse o no logran encontrar soluciones pueden recurrir a la mediación en este caso una tercera persona que no se inclina a favor de ninguno de los involucrados, los ayuda a escucharse y encontrar soluciones. Esta participa de manera voluntaria, cuenta con habilidades comunicativas y también socioemocionales, posee habilidades cognitivas y sabe reconocer que los conflictos se pueden resolver sin violencia.
Las tareas de esta persona es escuchar ambas versiones, promover la confianza, ayudar a que las personas se escuchen y se pongan en el lugar del otro.
Debe basarse en a escucha activa que implica que el receptor muestre interés en lo que dice y se lo haga sentir al emisor cuando transmite su mensaje.
Ayuda a construir el consenso consiste en llegar a un acuerdo en el que todas las personas involucradas en un conflicto o en una decisión se sientan incluidos.
Es importante que se comprometan a respaldar la decisión y a cooperar para lograr los objetivos comunes
Existen dos formas para resolver de forma pacífica un conflicto: la negociación y la mediación
En la negociación dialogan para comprender sus posturas y llegar a un acuerdo.
Cuando ya no consiguen comunicarse o no logran encontrar soluciones pueden recurrir a la mediación en este caso una tercera persona que no se inclina a favor de ninguno de los involucrados, los ayuda a escucharse y encontrar soluciones. Esta participa de manera voluntaria, cuenta con habilidades comunicativas y también socioemocionales, posee habilidades cognitivas y sabe reconocer que los conflictos se pueden resolver sin violencia.
Las tareas de esta persona es escuchar ambas versiones, promover la confianza, ayudar a que las personas se escuchen y se pongan en el lugar del otro.
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