MARCAR 3 OPCIONES DE CADA FACTOR ( interno/externo ) AYUDA ES PARA YAAAAAAAAAAA ADMINISTRACIÓN 4TO AÑO
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factores internos:
1) capacitación,perfeccionamiento y entrenamiento permanente del personal
2) calidad total
3) management
factores externos:
1) innovación
2) satisfacción del cliente
3) cambios financieros y bursátiles
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