lista de momentos de verdad que consideras en una empresa
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momentos de la verdad comprenden todos las ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización y se forma una opinión sobre la calidad de ésta. Toda vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está transcurriendo un momento de verdad.
ESPERO QUE AYUDE ESTA INFORMACIÓN☺️
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