lista con cosas que sean muy importantes para que se logre la resolución de un conflicto
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1. Mantener la calma.....
2. Escuchar para entender....
3. Acentuar lo positivo....
4. Exponer los argumentos con tacto....
5. Atacar el problema y no a la persona....
6. Evitar el juego de la culpa.
ESPERO QUE TE SIRVA!<3
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