Lea el estudio de caso denominado “metrobank, el banco más conveniente del mundo” (ver archivo caso_metrobank.pdf), que presenta una situación en una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento. analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos: o ¿se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo) o ¿cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente? o ¿qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? o ¿cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso metrobank?
Respuestas a la pregunta
¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?
Si se puede implementar modelo de servicio de Metro Bank en nuestro medio colombiano tanto en bancos como en empresas de cualquier tipo, ya que este modelo se basa en la calidad del servicio prestado a los clientes lo cual puede aplicarse en cualquier negocio en donde se debería dar mucha importancia a como se sienten los clientes, preocuparse por la comodidad dando como resultado una excelente experiencia, y por consiguiente atraer más clientes.
¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?
Para implementar un modelo equivalente al de MetroBank me basaría en su estrategia de servicio, dándole total importancia a lo que se ofrece a los clientes y consiguiendo que se sientan como en casa.
¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
En una empresa por ejemplo una Clínica Veterinaria, brindaría el mejor servicio posible tanto a los pacientes que son las mascotas como a sus respectivos dueños, ofreciendo un servicio de alta calidad, un lugar muy cómodo donde se sientan tranquilos y a gusto.
Los empleados siempre capacitados y con muy buena actitud dispuestos a ayudar en lo que se necesite. Una sala de espera para los dueños de mascota muy elegante y cómoda. Consultorios grandes en donde las mascotas puedan ser atendidas cómodamente. También un área de juegos para las mascotas mientras esperan su turno, y por ultimo una golosina de premio al terminar la consulta.
Las conclusiones sobre el caso Metrobank se basan en la importancia de lo que es brindar un buen servicio al cliente, esto es el secreto de los negocios, ya que por mucho que sepa una persona o empresa de finanzas y economía pero no sabe tratar bien a su cliente no va a obtener buenos resultados.
Mientras mejor se sienta el cliente por el servicio se va a tener seguridad de que ese cliente va a volver a requerir el mismo servicio y además de eso lo va a recomendar a todo su entorno.