La percepción se determina en el ser humano como resultado de dos (2) tipos de inputs (entradas):
a.
La objetividad de las imágenes expuestas en el medio externo y la subjetividad de la calidad e imagen del servicio.
b.
El ambiente externo creador de motivación, necesidad en el individuo y el pensamiento de calidad del servicio.
c.
Las sensaciones o estímulos físicos provenientes del medio externo y los input internos que provienen del individuo (necesidades, motivaciones).
d.
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