La compañía XYZ, recién inauguró una política de devolución de artículos sin complicaciones. Una muestra de 500 clientes que recién habían devuelto artículos mostró que 400 pensaban que la política era justa, 32 pensaban que requería mucho tiempo llevar a cabo la transacción y el resto no opinó. De lo anterior se puede deducir que el porcentaje de los que no opinaron es de
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c. 14%
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