Investiga sobre el servicio al cliente como estrategia para las empresas
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
La estrategia de servicio al cliente es un elemento indispensable en la mayoría de empresas y, en el sector logístico, ocupa uno de los lugares centrales. A continuación te contamos todo lo que necesitas saber para implementarla en el sector logístico de la forma más eficiente posible.
Qué es una estrategia de servicio al cliente
Se entiende por estrategia de servicio al cliente el conjunto de normas y directrices que definen la forma en la que se va a realizar el servicio al cliente en una empresa. Es decir, determina cómo se realizará el proceso de relacionar empresa y cliente y, en consecuencia, tiene un efecto muy importante en la forma en que el cliente percibe a la empresa en cuestión.
La importancia de la estrategia de servicio al cliente en el sector logístico
Aunque definir una estrategia de servicio al cliente es un elemento fundamental en cualquier empresa, dentro del sector logístico es especialmente importante. Esto se debe a que dicho sector se ocupa de hacer llegar los productos y servicios desde el fabricante o distribuidor al cliente final. Por ello, su principal valor es ofrecer una experiencia de usuario óptima, por lo que el servicio al cliente ocupa un lugar preponderante en su actividad.