INSTRUCCIONES:
El informe de seguimiento es la descripción detallada de un caso de atención a un cliente de acuerdo con procedimiento de servicio, desde el inicio (solicitud), trámite, hasta su finalización.
Tenga en cuenta:
- Describir ¿cuándo y por qué medio se generó el contacto con el cliente?
Indicar el tipo de solicitud que realizó el cliente.
- Describir detalladamente la solicitud o situación presentada por el cliente.
Indicar el procedimiento realizado para la búsqueda y obtención de la información requerida, para dar respuesta a la solicitud.
- Describir la respuesta generada y los términos de tiempo.
Indicar como se realizó seguimiento a la solicitud antes y después de la respuesta.
Respuestas a la pregunta
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