Question

II ITEM: Análisis de caso: (20 puntos)


Roberto como es habitual en él llega al mismo concesionario de automóviles a preguntar por un repuesto específico para su vehículo. Lo atiende un vendedor nuevo que se ve entusiasta y colaborador, pero que de repuestos de vehículos poco y nada sabe. El desinformado empleado le dice al cliente que no conoce el repuesto que busca y que va ir en busca de ayuda. Reaparece con un mensaje incompleto diciendo “creo que tenemos el repuesto, pero no sé bien dónde se encuentra” ante lo cual el cliente solicita una respuesta nueva, si es que esta o no, y le solicita al vendedor si lo puede buscar. El vendedor repite la misma acción, se esfuma buscando el producto, pero en ningún momento le da información acerca del paradero del producto. En la tercera ida y venida, el cliente, un tanto desesperado, increpa al joven y le pide que lo contacte con alguien que sepa realmente si está el producto. El vendedor, ya desesperado, le dice nuevamente que lo espere y finalmente aparece diciendo “Señor, ese repuesto no lo vendemos nosotros”. El cliente se retira muy molesto del concesionario.


1.- ¿Identifique qué tipos de clientes se mencionan en este caso?

2 ¿Cómo fue el actuar del cliente interno? ¿Qué errores cometió?

3¿Qué tipo de cliente externo es el que se ve en este caso

4 ¿Qué responsabilidad tiene el concesionario en el actuar del cliente interno?

Answer 1

Respuesta:

Explicación:NO SE HERMANO