Identificar las diferencias entre Servicio al cliente y Atención al cliente.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
La principal diferencia es que el servicio al cliente busca una experiencia integral y en todo momento del usuario, cliente o lead. Por eso prevé y genera acciones que acompañan al cliente en su recorrido. Mientras que la atención del cliente responde a una petición específica.
El servicio al cliente es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una compra. Es una función proactiva realizada por una empresa con la intención de anticiparse a las necesidades inmediatas y a largo plazo del cliente. Es un beneficio extra, pues el cliente no espera este valor o asistencia adicional.
Mientras que la atención al cliente es una función reactiva que busca resolver los problemas que el cliente manifestó. En este caso, el cliente sí espera que la empresa ofrezca una solución.
Como puedes ver, «atención» y «servicio» son diferentes, pero coexisten: la atención al cliente es parte del servicio al cliente. Vamos a profundizar más.