Identifica el tipo de barrera de comunicación que hay en cada una de las siguientes situaciones y explica tu elección
en todos los casos:
a) En el momento del cierre de la venta de un ordenador, el cliente se muestra escéptico porque tuvo una mala experiencia anterior, hace tan solo unos meses, cuando adquirió un portátil en una tienda de la competencia.
b/ Carla y Slatan son dos personas que no hablan el mismo idioma, pero tratan de mantener una conversación.
c) Luis intenta explicar los contendidos sobre las barreras en la comunicación a sus alumnos y les pide que tomen apuntes, pero como lleva mascarilla no se le oye bien.
d) Jaime quiere comunicarse con Ana desde su teléfono móvil. Jaime se encuentra en una zona de montaña con mala cobertura, y Ana oye su mensaje entrecortado.
Respuestas a la pregunta
El cliente está teniendo una mala experiencia y está siendo escéptico. Esto es una barrera de comunicación.
Tipo de barrera de comunicación que hay en cada una de las siguientes situaciones
- (Opción A) En el momento del cierre de la venta de un ordenador, el cliente se muestra escéptico porque tuvo una mala experiencia anterior, hace tan solo unos meses, cuando adquirió un portátil en una tienda de la competencia.
El cliente está teniendo una mala experiencia y está siendo escéptico. Esto es una barrera de comunicación. El cliente no confía en la tienda y no quiere comprar un ordenador. Esta es una barrera de comunicación porque el cliente no está dispuesto a comprar el ordenador.
En el momento de la venta, el cliente puede mostrarse escéptico por una mala experiencia previa. Esto puede ser una barrera de comunicación, ya que el cliente no estará dispuesto a comprar el ordenador. Para superar esta barrera, la tienda debe asegurar al cliente que esta vez la experiencia será mejor. La tienda debe ser sincera y honesta con el cliente, y debe mostrar que se preocupa por la satisfacción del cliente.
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