haga un mapa mental en donde explique cómo aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales.
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La normativa institucional son aquellos reglamentos o políticas institucionales los cuales ayudan a mantener un buen régimen y regular las actividades de los individuos asignando deberes y derechos a la comunidad.
La normativa institucional se aplica en el servicio al cliente a través de un buen trato, mantener buenas relaciones interpersonales, ser cordial, emplear valores y principio en todo momento y otros. Cabe destacar que estos son aplicados bajo el régimen y estándares de las políticas institucionales.
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