formas de organización para la convivencia de Arriaga Chiapas
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Es importante establecer una interrelación fluida entre las dos partes para ver los
puntos de vista diferentes del conflicto. Se puede hablar de la mediación
individualmente con cada persona para que nos explique qué le está pasando o bien lo
podemos hacer en la sala de mediación conjuntamente.
El mediador puede exponer, delante de los sujetos afectados, las normas que hace
falta tener presentes durante la sesión. La primera es el respeto, decirse siempre por
su nombre, hablar por turnos, dejar bien claro que todo lo que se dirá en la sala de
mediación es confidencial.
En un principio, los mediadores deben establecer confianza para que los protagonistas
puedan hablar con tranquilidad y transparencia de lo que les preocupa en aquel
momento de su relación con la otra persona. Estos requisitos pueden facilitar mucho la
comunicación entre las partes para poder comprender el punto de vista de la persona
con quien se tiene el conflicto.
Cuando cada cual se explica por separado y ante los otros, se añade al lenguaje
verbal, todo lo que se entiende por lenguaje no verbal: gestos, miradas, entonación,
silencios, etc. Hace falta trabajar el conflicto mediante una buena comunicación, la
cual favorece que mediadores y mediados lleguen a comprenderlo para poder llegar a
un acuerdo favorable para las dos partes.
No hay conflicto si no hay emociones de por medio. El mediador debe poder discriminar las posiciones, los intereses y las necesidades de
cada cual.
También debe establecer criterios para la toma de decisiones, que deben ser
aceptadas por ambas partes. Se deben buscar los intereses y los valores comunes
para que los protagonistas elaboren unas respuestas justas, éticas y eficaces para las
dos partes implicadas.
Para poder establecer una buena comunicación, el mediador debe escuchar de
manera activa, ha de aclarar el conflicto haciendo preguntas abiertas, debe
precisar las ideas y los sentimientos de los sujetos mediados, debe parafrasear
lo que dicen —haciendo de espejo y repitiendo las ideas principales—, debe
resumir lo que dicen, para que vean que les están entendiendo. La función del
mediador es comprender el punto de vista de quien habla, mostrando empatía y
asertividad.
Explicación: