Explique cuatro cualidades de la actitud y aptitud para la atención al usuario.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Explicación:
1.- Conocimiento del producto
¡Esto es vital! Nada peor que pedirle una consulta a un vendedor y que no tenga información de cómo se usa o cuál es el precio de un producto. Es básico que quienes están encargados de atender a los clientes sepan mínimo cómo funciona, tal como lo haría un cliente que lo usa todos los días.
Si los empleados no conocen tu producto de pies a cabeza, no sabrán cómo ayudar a los clientes cuando tengan problemas.
2.- La atención
Si quieres innovar ¡escucha a tus clientes! Esta habilidad es crucial para proporcionarles un excelente servicio. Además de observar su comportamiento, de poner atención a la hora de atenderlos, es importante llevar a cabo encuestas de satisfacción que les permita dar comentarios a cerca de tu servicio, y que a ti te ayuden a detectar que están diciendo tus clientes sin decirlo.
3.- Paciencia
Otra de las Cualidades que debe tener una persona de servicio al cliente es la calma. Esto no quiere decir que tu servicio deba ser lento, sino tener la paciencia para lograr una comprensión total de los problemas y necesidades del cliente.
Si tratas con clientes diariamente, asegúrate ser paciente cuando ellos lleguen frustrados o enojados, tómate el tiempo necesario para realmente entender lo que quieren, ellos preferirán obtener un servicio competente que uno a la carrera. Otorga buen servicio al cliente a través de procesos correctos.
4.- Comunicación clara y positiva
Asegúrate de llegar al problema rápidamente y comunicar a la perfección las dudas de los clientes para no causarles más confusión. Mantén la comunicación clara y simple para que el cliente se vaya satisfecho con la respuesta recibida.
El lenguaje es una parte muy importante de la persuasión, y los clientes también crean percepciones acerca de ti y de tu compañía basándose en el lenguaje que utilizas. No seas negativo a la hora de dar tus respuestas, en lugar de decir que “no tienes un producto en existencia”, mejor enfócate en darle solución al cliente, por ejemplo dándoles una fecha estimada en que volverán a surtir el producto.
ESPERO QUE TE AYUDE