explica las cinco etapas de un conflicto
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Los conflictos: 5 condiciones previas y 5 fases del desarrollo del conflicto.
Características de los conflictos.
– Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial.
– Etapa II: Cognición y personalización.
– Etapa III: Intenciones.
– Etapa IV: Comportamiento.
– Etapa V: Resultados.
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