explica falta de servicio
Respuestas a la pregunta
Respuesta: espero te sirva corona pliss
Explicación:
Problemas en la prestación de un servicio
Prestación de un servicio en el que se entrega un bien (lavandería, parqueadero, servicios técnico electrodomésticos)
¿A qué tipo de servicios se refiere cuando se habla de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien por parte del consumidor?
La prestación de servicios que suponen la entrega de un bien se refiere a aquellos casos en los cuales el consumidor debe entregar un bien respecto del cual se desarrollará la prestación de un servicio. Algunos ejemplos son la reparación de vehículos, electrodomésticos, lavanderías, parqueaderos, entre otros.
¿Qué debe contener el recibo que expida el prestador del servicio?
Quien preste servicios que suponen la entrega de un bien respecto del cual se desarrolla la actividad, debe expedir un recibo donde conste como mínimo, lo siguiente:
Nombre o razón social del prestador del servicio.
No. de identificación del establecimiento (NIT).
Dirección y teléfono del establecimiento.
Nombre del propietario o de quien hace la entrega.
Dirección y teléfono del propietario o de quien hace la entrega.
Número de recibo.
Fecha y hora de la recepción.
Identificación del bien.
Indicación expresa de los defectos o averíos del bien y sus accesorios.
Clase de servicio.
Plazo para la prestación del servicio.
Valor del servicio, así como las sumas que se abonan como parte del precio.
Término de caducidad.
¿Las anotaciones en los recibos en las que se consigna que no hay garantía sobre el servicio prestado, son válidas?
Conforme con lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todo productor y/o expendedor de bienes y servicios debe responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que pone en el mercado. En este sentido, toda prestación de servicios que supone la entrega de un bien tiene garantía legal.
No obstante, respecto de la prestación de servicios de reparación, el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 establece que pueden ser prestados sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario, se entenderá que el servicio tiene garantía de tres meses contados a partir de la entrega del bien a quien solicitó el servicio.
¿Cuál es la obligación derivada de la garantía para los prestadores de servicios que suponen la entrega de un bien por parte del consumidor, cuando con ocasión del servicio prestado, el bien sufre deterioro total o parcial?
De conformidad con el numeral 9 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, en caso de que el bien objeto de la prestación sufra pérdida, variación o algún deterioro, el prestador del servicio deberá reparar el bien, sustituirlo por otro de las mismas características o pagar su equivalente en dinero, el cual se determinará atendiendo las características, estado y tiempo de uso por parte del consumidor.
¿Quién es el responsable por el cuidado de los bienes respecto del cual recae la actividad objeto de la prestación del servicio?
Conforme el numeral 2 del artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, el prestador del servicio, asume la custodia y conservación adecuada del bien y por lo tanto, de la integridad de los elementos que lo componen, así como la de sus equipos anexos o complementarios si los hubiere, salvo las anotaciones expresas referentes a defectos o averías del bien y sus accesorios en el momento de recibir el mismo.
Por ejemplo, en el caso de las prendas dejadas en la lavandería el prestador del servicio debe garantizar las condiciones de calidad e idoneidad propias del servicio dentro de las cuales se encuentra el conocimiento y aplicación de las condiciones de lavado propias para las prendas respecto de las cuales se suministre el servicio.
De igual forma, la persona natural o jurídica que presta el servicio de lavadero de automotores tiene la obligación de custodia y de restitución de la totalidad de los elementos que hacen parte integrante del vehículo, como de sus equipos anexos o complementarios, si los hubiere.
¿Cómo puede el prestador del servicio exonerarse en caso de que el bien sufra algún deterioro?
En caso que el bien objeto de la prestación sufra pérdida o deterioro, el prestador del servicio únicamente se podrá exonerar probando alguna de las causales de exoneración previstas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.