evaluemos al cliente
¿cual es el tiempo promedio que demora un cliente en la ventanilla 1?
¿cual es el tiempo promedio que demora un cliente en la ventanilla 2?
¿a qué conclusión llega el banco con respecto a la evaluación de eficiencia de atención al público?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
La conclusión llega el banco respecto a la evaluación de la eficiencia en la atención al público: la persona que esta en la taquilla 2 es mas eficiente que el el de la taquilla 1 porque los clientes esperan menos
Explicación paso a paso:
Completando el enunciado:
Un banco solo dispone de dos ventanillas para atender al público. Se busca evaluar la eficiencia de la atención, para lo cual se registra el tiempo que invierte cada cliente desde que ingresa al banco, hace la fila y es atendido en una de las ventanillas. Los datos se representan en la siguiente tabla:
Tiempo (min.) Ventanilla 1: Ventanilla 2: xi = (Li+Lf)/2:
[Li ; Ls ]
[0; 10[ 10 18 5
[10; 20[ 12 13 15
[20; 30[ 8 10 25
[30; 40[ 7 5 35
[40; 50[ 10 5 45
[50; 60[ 15 2 55
[60; 70[ 12 4 65
[70; 80] 16 3 75
Total 90 60
Tiempo promedio en cada ventanilla viene dado por:
Promedio = ∑xi*fi/n
Ventanilla 1:
Promedio = [10*5 + 12*15 +8*25 +7*35 +45*10 +55*15 +65*12 +75*16]/90
Promedio = 47,7 minutos
Ventanilla 2 :
Promedio = 25,5minutos
La conclusión llega el banco respecto a la evaluación de la eficiencia en la atención al público: la persona que esta en la taquilla 2 es mas eficiente que el el de la taquilla 1 porque los clientes esperan menos.
Explicación paso a paso:
espero ayude