Evaluar el costo de la calidad. Crear una conciencia sobre la calidad en todo el personal. Promover acciones correctivas. Educación del personal. Eliminar las causas del error. Reconocimiento; son parte del programa de 14 puntos que este autor propone para mejorar la calidad.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
En un nivel operacional, las técnicas de gestión de la calidad deben identificar desperdicios, resolver problemas y optimizar procesos.El foco siempre está en la prevención, pero si un problema se identifica, la acción reactiva también forma parte del proceso de mejora.
Sin embargo, a nivel estratégico el papel de la calidad se pierde. Poco se habla de la calidad en relación con los objetivos estratégicos e incluso financieros de las organizaciones.
Como resultado de ello, las organizaciones no logran cuantificar los beneficios de la calidad en términos económicos. En resumen, existe una laguna entre los niveles operacionales y estratégicos, cuando se trata de calidad, que impide medir el coste de la calidad o de la gestión de calidad.
Explicación: