ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION EN EL CANAL web ayuda es paea hoyyyyyy
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
1. Esmero en el soporte técnico
Comenzando por la atención, vale la pena recordar que la pos-venta es crucial. Muchos consumidores están acostumbrados a una mala atención, sintiéndose abandonados por la empresa después de la compra. Por eso, poner atención en ese momento será un diferencial.
Una de las maneras de hacerlo es a través del soporte técnico. Cuando el cliente entra en contacto con esa área, en general es porque tiene un problema para resolver. Es una oportunidad de cautivarlo ofreciendo un servicio de excelencia. Más que solucionar el problema o la duda del usuario, anticipa y muestra cómo cierto proceso puede ser optimizado, mejorando su experiencia.
2. Invierte en Customer Success
La mayoría de las empresas tienen un área de pos-venta, pero no sucede lo mismo con el área de Customer Success.
Como su propio nombre sugiere, la misión de ésta área es proporcionar el éxito al cliente a través de varias acciones que ayudan en la retención y estrategias de fidelizacion
3. Crea marcos de éxito y ofrece incentivos
Esta táctica alienta a los usuarios a dar el siguiente paso y a continuar la jornada con tu empresa. Dar incentivos, como descuentos en actualizaciones o un mes de servicio gratuito después de cierto período puede ser relevante para retenerlos, contar con un programa que te ayude a retener a los clientes puede ser muy importante para la fidelización.
4. Ofrece servicios adicionales
¿Qué otras utilidades le pueden encontrar los clientes a tu producto o servicio que ofreces? ¿Qué tal ofrecer tutoriales adicionales sobre cómo utilizar una determinada herramienta o responder a las preguntas en tiempo real?
En RED Station, fuimos más allá y ofrecimos entrenamientos gratuitos para nuestros clientes, es el caso del Programa de Aceleración de Resultados orientado a agencias.
5. Identifica clientes en riesgo
Son varias las señales que indican que el usuario puede cancelar el contrato con tu empresa. Muchas veces, ni él mismo sabe que tomará esa actitud.
La caída en métricas como interacción y número de visitas al sitio web y el aumento de reclamaciones son algunos de esos indicios. Presta atención y cuida por medio de tácticas de contenido para que la relación no se enfríe.
6. Materiales que responden dudas específicas
La mayor parte de las veces, los clientes quieren encontrar respuestas rápidas a sus preguntas. Hablando un poco de contenido, invertir en materiales objetivos atienden esa necesidad. Además, optimiza el trabajo del equipo de atención al cliente, que en vez de responder varias veces a la misma duda pueden enviar un enlace.
Con esto, garantizas que el usuario reconozca valor en el producto o servicio adquirido y continúe utilizándolo.
7. Contenidos segmentados
Entregar materiales específicos para el negocio de tus clientes es muy interesante, ya que reconocen que tu empresa entiende sus necesidades.
RED Station, por ejemplo, produce materiales exclusivos para agencias y consultoras de Marketing Digital, que son parte de nuestro público objetivo.
8. Webinars
Los entrenamientos sobre negocios, como la gestión y la planificación financiera, contribuyen a que tu cliente reconozca la utilidad de tu producto en una estrategia específica.
9. Materiales institucionales
Enviar comunicados por correo electrónico siempre que sucede algo importante en tu empresa aumenta la confianza del cliente sobre el negocio, haciendo que se sienta cómodo en contar con tu producto o servicio.
10. Divulga tus links en las firmas de emails y materiales
Facilita el acceso del usuario a tu contenido, incluyendo el enlace de tu blog y de las redes sociales en la firma de correo electrónico y en materiales hechos por tu empresa.
11. Segmenta los emails
Nada es tan importante en el Email Marketing como entregar un contenido que sea interesante para el destinatario. De ahí la importancia de segmentar los contactos para dirigir temas relevantes para ellos. Conoce tu base a través de datos demográficos, comportamiento de navegación e historial de compras. RED Station Marketing ayuda mucho en esta tarea.
Sugerencia importante: comunícate con personas que ya conocen y han mostrado interés en tu empresa, tus contenidos y tus productos. ¡Comprar listas de emails es un gran error!
12. Agradece a los clientes
Al igual que tú, a los clientes les gusta sentirse valorados. Muestra cómo aprecias su presencia en tu negocio, construyendo la fidelización del cliente, agradeciéndole por utilizar tu producto o servicio y por el soporte a tu negocio, incentivarlo a continuar contigo.
13. Conoce el público de cada plataforma
Hablando un poco en redes sociales, es importante conocer al público presente en cada una de las plataformas. Una comunicación en Linden, la red más formal, por ejemplo, es diferente de una en Instagram. El accionar el tono de voz de cada red social ayuda a tener éxito en la interacción con los clientes.