Question

Estrategia para resolver problema bancario con deficiencia en la TI

Me dejaron como trabajo encontrar la mejor estrategia de solución, diseñar estrategia y desarrollarla para un banco con una infraestructura de cómputo absoluta, con más de 10 años de antigüedad.

La protección de datos de sus clientes y su personal es nula o incluso deficiente en algunas áreas.

No exite un proceso definido de atención al cliente para la gestión de quejas.

Tienen problemas constantes por el corte de energía eléctrica.

Answer 1

Los problemas que pueden presentarse en empresas antiguas o de muchos años por lo general se relacionan con la actualización de sus estrategias. A continuación se exponen tres situaciones problemáticas de un banco con las posible estrategias para solucionarlos:

• La protección de datos de sus clientes y su personal es nula o incluso deficiente en algunas áreas: como es un banco, ofrecer la mejor seguridad a sus clientes es primordial. Para esto la institución debe añadir equipos electrónicos y software que ofrezcan esta seguridad. Encriptación, cámaras con reconocimiento facial y verificación con huellas digitales son algunos de los elementos que el banco debe agregar.

• No existe un proceso definido de atención al cliente para la gestión de quejas:  diseñar en conjunto con profesionales de logística un proceso eficaz y eficiente que permita atender a los clientes. Añadir equipos que ofrezcan números de atención de acuerdo a la inquietud o petición del clientes, es decir, si abrirá una cuenta o quiere hacer un reclamo.

• Tienen problemas constantes por el corte de energía eléctrica: la solución inmediata es instalar una planta eléctrica. Por otro lado, la institución puede pedir una conexión a otra empresa que ofrezca servicios de electricidad, esto sería más costoso pero sin duda le daría más opciones al banco puesto que puede disponer de dos conexiones eléctricas.