Escriba sobre la etiqueta telefónica en Perú. Debes estar de acuerdo o en desacuerdo con cuál es el mejor comportamiento con respecto a Uso del teléfono en la vida cotidiana.
●Mencione los lugares para usar el teléfono adecuadamente. ●Expresiones utilizadas al hablar. ●Uso de redes sociales. ●Consecuencias del mal uso del teléfono.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
El diálogo es el primer paso para resolver cualquier problema, y con las llamadas en call center no es diferente. Según el Informe de tendencias de la experiencia del cliente 2020 de Zendesk, el uso del teléfono como canal de comunicación con los clientes ha crecido más de un 300% en los últimos cinco años.
Popular entre los baby boomers, el teléfono todavía ocupa una posición relevante en lo que respecta al servicio al cliente. Sin embargo, la paciencia para el tiempo de respuesta se ha reducido: el 51% de los encuestados espera una respuesta en menos de cinco minutos.
La etiqueta telefónica puede hacer de la interacción una experiencia positiva, de manera que el cliente se sienta comprendido y apoyado. También ayuda a tu equipo a comunicarse de forma clara, y aumenta la eficiencia de los procesos y la satisfacción de los que están al otro lado de la línea.
En este artículo, verás:
¿Qué es etiqueta telefónica y para qué sirve?
Los 5 pilares de la etiqueta telefónica
6 tips para contestar una llamada en un call centerqué es y para qué sirve?
La etiqueta telefónica se refiere a un conjunto de reglas que guían tu interacción con el cliente por teléfono. Este protocolo de comunicación es una estrategia fundamental para demostrar profesionalismo, causar buena impresión y fidelizar a los clientes.
Esto incluye el lenguaje corporal, tono de voz, elección de palabras y otras habilidades que cubriremos en detalle más adelante.
Los 5 pilares de la etiqueta telefónica
Según un reportaje del New York Times, basado en estudios del lenguaje corporal, el impacto de un mensaje es aproximadamente:
7% verbal (solo palabras);
38% vocal (incluido el tono de voz, la inflexión y otros sonidos);
55% no verbal.
Es decir, lo más importante en una conversación es la forma en que te comportas, no lo que dices.
Para algunos académicos, los gestos y movimientos pueden revelar emociones o pensamientos. Por ejemplo, alguien que se siente estresado puede chasquear los dedos o mover las piernas repetidamente.
Hay 5 elementos esenciales en el protocolo de servicio al cliente por teléfono que te ayudarán a mejorar la etiqueta telefónica en tu empresa. ¡Echa un vistazo y aprende a brindar una atención exitosa!