Es una herramienta que ayuda a levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso. Fue desarrollado en el año 1943 por el profesor Kaoru Ishikawa en Tokio
Gráfica 80-20
Hoja de verificación
Diagrama espina de pescado
Gráficas de control
Diagrama de Pareto
Pregunta 8
Un mal ajuste de máquina, errores del operador, defectos en materias primas, son ejemplos de:
Variables estadísticas
Variables cuantitativas
Causas especiales
Causas aleatorias
Causas comunes
Pregunta 9
Analizar el gráfico de Pareto que se muestra a continuación.
P19.PNG
Desde la causa 3 hasta la 10 representan los muchos triviales
Las 2 primeras causas representan el 20% de los pocos vitales
El 80% de los problemas son generados por 4 causas principales
Sólo se debe priorizar la causa 1 ya que es la que tiene mayor incidencia
Debemos atender los muchos triviales (causa 2 - causa 10) para solucionar el problema principal (causa 1)
Pregunta 10
¿Para qué sirve el diagrama de dispersión?
Obtener datos sin relación aparente
Corresponder a un par de datos (x,y)
Recopilar pares de datos de una muestra
Poner de manifiesto si el comportamiento de una variable influye o no en el comportamiento de otras
Colocar valores en el gráfico
Pregunta 11
Es el grado de aptitud que tiene un proceso para cumplir con las especificaciones técnicas deseadas
La Capacidad Potencial
La Capacidad del Proceso.
La Capacidad Centrada
La Capacidad Real
La Capacidad Global
Pregunta 12
Es una herramienta cuantitativa, de control estadístico de procesos mediante la cual se puede observar, analizar y controlar una determinada característica de la calidad
Histogramas
Diagrama de dispersión
Diagrama de Pareto
Gráficas de control
Diagrama causa - efecto
Pregunta 13
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización:
Gestión del talento humano
Plan de mejoramiento de la calidad
Inspección
Gestión administrativa
Control de calidad
Pregunta 14
Es conocido como la Ley 20-80 la cual expresa que “generalmente unas pocas causas (20%) generan la mayor cantidad de problemas (80%)”.
Histogramas
Diagrama de Pareto
Diagrama causa - efecto
Diagrama de Dispersión
Gráficas de Control
Pregunta 15
Histograma ___________: tiene dos picos y podría indicar que la información provino de dos sistemas, procesos, turnos, personas, máquinas u otras fuentes diferentes. Si ese es el caso, los datos de origen deben separarse y analizarse en consecuencia
Aleatorio
Uniforme
Derecho sesgado
Simétrico
Bimodal
Pregunta 16
“Es una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés”. Este concepto corresponde a:
Políticas de calidad
Calidad total
Principios de calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad
Pregunta 17
Es la diferencia entre el mayor y el menor valor del conjunto de datos:
La varianza
La media
El rango
La moda
La mediana
Pregunta 18
La siguiente tabla muestra la distribución, a lo largo de un mes, del número de camiones que circulan diariamente por un cruce de carreteras. Calcular el rango
P14.PNG
487.9
49.6
52
48.7
42
Pregunta 19
Es el valor obtenido sumando todas las observaciones y dividiendo el total por el número de observaciones que hay en el grupo
La desviación estándar
La media aritmética
La varianza
La moda
La mediana
Pregunta 20
En la siguiente serie de datos: 1, 3, 5, 7, 9, hallar la varianza.
8
9
5
8.6
10
Respuestas a la pregunta
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._...........-.........._.
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