Question

es mejor conocido por acuñar la frase control de calidad total, que definió como “. . . un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad de los diversos grupos en una organización, a fin de permitir la producción y el servicio en los niveles más económicos posibles que den lugar a la total satisfacción del cliente”.

Answer 1

El personaje al cual hace referencia la frase sobre el control de calidad dentro de una organización y la satisfacción del cliente es Arman Vallin Feigenbaum.

Armand V. Feigenbaum fue un empresario sumamente reconocido por introducir conceptos pioneros en el área de control de calidad, que plasmaría en su famosa obra: Total Quality Control , y en donde destacaría el rol fundamental de la organización en la garantización de la misma.