En un Restaurante de comida mexicana se aplica una encuesta a los clientes para ver el grado de satisfacción que tienen con el servicio.
El servicio se evalúa de acuerdo a la siguiente escala:
- Excelente
- Muy bueno
- Bueno
- Regular
- Malo
- Muy malo
- Pésimo
¿Cuál es la variable que se está midiendo en este caso y de qué tipo es? Justifica totalmente tu respuesta.
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Ordinal
Explicación:
Porque en la escala ordinal el orden de las variables es crítico y por lo tanto es posible evaluar el grado de satisfacción, en este caso, de un cliente como lo es muy bueno, regular, bueno, muy malo, entre otros.
En este caso del restaurante, la variable que se mide es el grado de satisfacción del cliente.
¿Qué son las variables?
Las variables son aquellas que representan lo que se desea saber o estudiar, es decir, el objeto de estudio.
En este ejemplo, se nos dice que se le aplica una encuesta a los clientes para saber su grado de satisfacción con el servicio. La variable es el grado de satisfacción del cliente, porque es lo que se desea conocer o investigar.
En cuanto al tipo de variable, esta es una cualitativa, ya que las opciones de respuesta no indican valores numéricos sino palabras como excelente, regular o malo.
A su vez, las variables cualitativas se dividen en ordinales y nominales. Las primeras siguen un orden o jerarquía, mientras que las nominales no poseen ningún tipo de orden.
En este caso, la variable es cualitativa ordinal porque hay un orden en las posibles respuestas, de lo mejor a lo peor.
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