en que se ha avanzado en las telecomunicaciones???
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las empresas han visto como la flexibilidad y la movilidad que tenían hace unos años ha aumentado de manera enorme gracias a los nuevos métodos de contacto. Anteriormente los agentes debían permanecer estáticos en sus puestos de trabajo por culpa de los terminales fijos con los que atendían las llamadas, al no poder moverse de su pequeño espacio de trabajo, las actividades y tareas que realizaban eras muy limitadas y si salían de la oficina no podían atender las llamadas de los clientes, lo que ocasionaba que a menudo se perdieran clientes potenciales por ello.
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