En qué consiste las quejas y reclamaciones en ámbito de la atención y servicios al cliente
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Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos (UNE-ISO 1002:2004).
reclamación: es igualmente una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación.
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