¿En qué consiste la atención en el canal físico?
gracias
:)
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Hay diversos canales de atención al cliente. La decisión acerca del uso de cada uno de ellos depende de las necesidades de tu negocio y de tu consumidor.
Por más que tengas preferencia por uno u otro canal, es necesario preguntarse dónde está tu cliente, pues es allí que necesitas atenderlo.
Sea cual sea el canal elegido, necesita comunicar bien y, una vez ofrecido, es importante que cumpla su papel hasta el final.
Imagina la frustración de un cliente que entra en contacto por email y no recibe ninguna respuesta durante días. O de alguien que quiere ser atendido por las redes sociales y se le recomienda que entre en contacto por teléfono para resolver su problema.
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Al ofrecer un producto o servicio, ya sea online o no, es necesario considerar que todos los puntos de contacto impactan sobre la experiencia del cliente.
De tal manera, cualquiera sea el canal para atención escogido necesita estar bien señalizado, contar con instrucciones de uso y estar realmente orientado a la resolución de problemas.