en que circunstancias se puede aplicar la escucha reflexiva
Respuestas a la pregunta
Respuesta:A diferencia de la mayoría de las técnicas de conversación, que suelen requerir que el oyente dé una respuesta al mensaje del orador, la escucha reflexiva requiere que el orador sea capaz de reflejar las ideas y los sentimientos del interlocutor con la mayor precisión posible.
He aquí algunos ejemplos de situaciones en las que se utiliza la escucha reflexiva:
Ejemplo 1
*Hablar No estoy seguro de por qué no me fue bien en el examen. Estudié constantemente durante todo el año e hice todos los deberes, pero cuando llegó el examen me di cuenta de que la mayoría de las preguntas tenían poco que ver con lo que el profesor nos dijo que aprendiéramos a lo largo del semestre”*.
*Los oyentes: “Sientes que el examen no reflejó tu plan de estudios para este semestre”*.
Ejemplo 2
Ponente: “En el pasado me asignaban normalmente clientes corporativos, pero en lo que va de año todos se han ido a Kathy. No estoy seguro de lo que ha cambiado y no sé si confrontar a mi jefe al respecto es una buena idea o no”
*Oído: No está seguro de por qué no está consiguiendo grandes cuentas y no sabe si debería mencionárselo a su jefe.
Ejemplo 3
*Hablante** Nuestra estrategia a largo plazo debe incluir formas de convertir a los clientes de una sola vez en clientes habituales. Nuestro modelo de negocio requiere absolutamente que se repita el negocio, pero hasta ahora no estamos haciendo nada para que eso ocurra”*.
*Escucha : “Le preocupa que usted y su empresa no estén haciendo lo suficiente para fidelizar a los clientes, aunque es absolutamente necesario”*.
Espero te ayude :3