En la resolución de un conflicto ¿como puedes lograr tus objetivos sin dañar al otro?
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Asertividad: es importante saber decir lo que se piensa y tener en cuenta tus necesidades sin agresión o arrogancia. Es importante que tu opinión se escuche y se tenga en cuenta.
Empatía: también es importante saber cómo se sienten los otros, poder escucharlos de manera empática para poder entender su posición. Y, es que, para encontrar soluciones necesitamos saber lo que los demás necesitan o piensan.
Saber manejar emociones: con miedo o enfado no podemos ver la situación de manera objetiva y por tanto es difícil hallar la solución adecuada, por ello, es importante saber controlar las emociones extremas.
Saber escuchar: escuchemos para entender y para poder encontrar soluciones que nos hagan felices. Sin escucha no desarrollamos posibles soluciones y no podemos tampoco saber exactamente como se sienten los otros. La escucha es la base de una comunicación efectiva y eficaz.
Saber distinguir los hechos desde las interpretaciones: para encontrar soluciones y para poder explicar lo que ocurre o lo que pasó, es importante tomar conciencia de los hechos y saber exponerlo de manera efectiva y objetiva.
Paciencia: A veces manejar conflictos puede resultar un tema largo, es decir, que no se soluciona con una conversación de unos minutos.
Saber escuchar, saber manejar emociones, poder conversar de manera pacífica y muchas más habilidades necesitan paciencia. Muchas veces es el tema principal en diferentes situaciones, y la gente se enfada por falta de paciencia.