empresas utilizan el canal físico y web
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Birchbox
Es un comercio que distribuye productos de belleza. Empezó como un e-commerce teniendo éxito. Evolucionó a la parte offline abriendo su primer tienda física pero con un atributo interesante: Colocó varias iPads para ofrecerle a los visitantes recomendaciones personalizadas. La clave de la evolución de Birchbox fue la combinación de expandirse a la parte offline pero combinando con ideas online
Zappos
Es una tienda online de zapatos y ropa. El éxito de la marca fue en potenciar la interacción con sus consumidores. Zappos se dio cuenta que hay una barrera para los consumidores al momento de elegir su calzado o ropa. El porcentaje de salida de su checkout era considerable para tomar una estrategia que impulsara la compra definitiva de sus visitantes. Agregó una especie de call center para que el contacto con los clientes fuera más personalizado y directo.
Explicación:
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