Elabore 10 preguntas sobre producción y/o servicios de una empresa
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En este artículo te daremos las mejores preguntas para evaluar el servicio al cliente en tu organización. Después de leerlo, no tendrás pretexto para comenzar a recolectar los comentarios de los clientes y realizar las mejoras necesarias para aumentar su lealtad a la marca.
La satisfacción del cliente desempeña un papel fundamental en el sustento y el crecimiento de una organización. La felicidad de los clientes es el testimonio vivo de que comercializas buenos productos y servicios. Esto tiene un efecto duradero en las ventas y la marca de la empresa.
Los clientes insatisfechos suelen hablar más de sus malas experiencias que de las buenas. La gente a menudo se siente inclinada a compartir cómo un producto o servicio les ha decepcionado.
Generalmente, los clientes insatisfechos comentar en redes sociales o sitios de críticas el por qué las personas no deberían desperdiciar su dinero en un producto o servicio.
¿Cómo saber si un cliente se encuentra satisfecho?
Pregúntales. Realiza encuestas online con una serie de preguntas para evaluar el servicio al cliente. Estas te ayudarán a decidir si debes hacer algún cambio.
Te recomendamos crear una lista de preguntas que te ayuden a concluir que tus productos y servicios cumplen con la expectativa del cliente.
Si tu empresa tiene miles de clientes te recomendamos utilizar un software para encuestas online, ya que te permitirá crear las preguntas, distribuirlas y realizar un análisis de datos eficaz.
Puedes elegir entre diferentes tipos de preguntas para recopilar datos sobre la experiencia del cliente. Todo depende del objetivo de tu investigación.
Si no está seguro de saber cuáles son las mejores preguntas para evaluar el servicio al cliente, puedes utilizar uno de nuestras plantillas de encuestas ya preparadas por expertos y personalizarlas según tus necesidades.
Puedes hacer diferentes tipos de preguntas para recolectar la información necesaria para medir la satisfacción del cliente y lograr los objetivos de tu organización.
10 preguntas para evaluar el servicio al cliente
Debes recordar siempre que las preguntas para evaluar el servicio al cliente son las más importantes de tu encuesta.
Cuando evalúas elementos de satisfacción utiliza preguntas específicas y detalladas al principio de tu encuesta. A continuación, tenemos un ejemplo de la preguntas que no debes de faltar en tus encuestas de satisfacción de clientes:
1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro producto?
Esta pregunta se usa para calcular la Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSAT). Para calcularlo divide el número total de clientes satisfechos entre el número de encuestados y multiplícalo por 100.
Al recolectar esta información, las organizaciones pueden hacerse una idea básica de cómo fue la experiencia general de los clientes y si están satisfechos o no.
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2. ¿Hasta qué punto, nuestros productos y servicios superaron tus expectativas?
Esta es una de las preguntas para evaluar el servicio al cliente más importantes, ya que te permite comprobar si los productos y servicios satisfacen sus necesidades. De nuevo, esta es una pregunta amplia pero puede ser usada para reunir información procesable.
Proporcionar un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente es la condición principal para ofrecer una alta satisfacción al cliente. Si los clientes no están satisfechos con los productos, se irán con la competencia
Es difícil ganar nuevos clientes en comparación con la retención de los clientes existentes. Por lo tanto, las empresas deben hacer todo lo posible para satisfacer a los clientes.
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Conoce más sobre cómo hacer una correcta gestión de la experiencia del cliente y superar sus expectativas.
3. Considerando tu experiencia con nuestros productos y servicios, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiendes a un amigo