Elabora un Trabajo Escrito donde analices y resumas la importancia y beneficios para las empresas de crear una cultura de servicio al cliente y de poner en práctica sistemas CRM (Gestión de la Relación con el Cliente). Elabora un Trabajo Escrito donde analices y resumas la importancia y beneficios para las empresas de crear una cultura de servicio al cliente y de poner en práctica sistemas CRM (Gestión de la Relación con el Cliente).
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La cultura de servicio al cliente beneficia y mejora la comunicación.
¿Qué es un Gestión de la Relación con el Cliente (CRM)?
Un CRM es un programa informático que permite organizar y gestionar toda la información relacionados con los clientes y que recaba información de cada proceso de venta de manera personalizada.
Es importante y beneficioso para una em presa crear una cultura de servicio al cliente porque mejora la comunicación interna, dado a que si los empleados reciben capacitación en servicio al cliente, las habilidades pueden adaptarse a distintos roles, proporcionando retroalimentación constante.
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