elabora un listado de los malos habitos de las redes sociales y posibles soluciones a los problemas
Respuestas a la pregunta
Listado:
1. No escuchar a la audiencia . Las personas le hablan a las marcas en redes sociales y estas no responden ni atienden sus dudas
Qué hacer al respecto: Utilizar herramientas para escuchar a la audiencia.
2.Ignorar o eliminar el feedback negativo.Un error común es eliminar o ignorar el feedback negativo que envían los usuarios. Es difícil leer que nuestro producto o servicio no es bueno, y en muchos casos las críticas de los usuarios pueden ser injustas o groseras.
Qué hacer al respecto: Unirse a la conversación sobre la marca y el producto. Ofrece una solución que satisfaga al cliente, o explícale que sus necesidades no pueden ser satisfechas en ese momento.
3. Ser demasiado promocional. Un error que también suelen comenter las marcas es ser demasiado egocéntricos en redes sociales. Aunque todas las marcas quieren tener una presencia online, en varios casos se descarta que esta presencia sea creativa, por lo que terminan publicando mensajes promocionales todo el tiempo.
Qué hacer al respecto: Desarrolla una personalidad de marca.
4. No usar mediciones analíticas. El marketing de redes sociales no es fácil de analizar. Se deben medir conceptos vagos como awareness y reputación de marca, y elementos concretos como cantidad de seguidores y tasa de engagement.
Qué hacer al respecto: Las herramientas de analítica de redes sociales son necesarias. Hay una multitud de opciones, así que la elección dependerá de los objetivos y el presupuesto.
5. Tratar el perfil de empresa como si fuera tu perfil personal. El problema es que las redes sociales nos parecen algo familiar, constantemente estamos creando una "marca personal" cuando publicamos en nuestro Facebook, Instagram, Twitter, etc. Para muchos parece ser algo tan natural que deciden que no necesitan una estrategia, y consecuentemente no miden sus resultados ni planifican.
Qué hacer al respecto: Decide cuáles son los objetivos.Construye una estrategia que permita llegar a estas metas, y ve como las redes sociales pueden ayudarte en el camino.