El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio. Mencionalos
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Los tipos de soporte técnico a distancia se pueden brindar por diferentes medios, entre los que se incluyen:
Correo electrónico.
Software de aplicación.
Técnicos: Aunque uno de los más solicitados y empleados es el telefónico.
Entre los diferentes tipos de soporte técnico a distancia tenemos:
Soporte técnico en línea
Es un servicio de atención al cliente por chat que tiene como fin prestar apoyo a los clientes y asesoramiento ya sea de inconvenientes relacionados con los productos o servicios referentes a la empresa o el uso de los mismos, estos se encuentran manejados por profesionales en el área u operadores vía internet.
Hoy en día es uno de los tipos de soporte técnico a distancia más empleados y más eficientes, ya que no se necesita esperar largo tiempo por la asistencia presencial de un técnico, sino que se brinda a través de chat y de páginas web.
El soporte en línea es mucho más seguro en cuanto al intercambio de información, siendo mucho más eficaz que el soporte vía telefónica, ya que los clientes podrán repasar la conversación escrita si olvida algún detalle, siendo una forma más eficaz de resolver los problemas o dudas.
Este tipo de soporte es muy rápido, fácil y puede aportar grandes soluciones a los usuarios, brindándoles comodidad y pueden acudir a él en cualquier momento del día, aprendiendo a solucionar por sí mismos los inconvenientes, con la orientación de profesionales a la distancia.
Soporte técnico vía telefónica
Otro excelente tipo de soporte técnico, ya que permite una rápida y eficaz comunicación entre el usuario y la empresa. Además, por este método entendemos el tono de voz del cliente, colaborando con la mejora en el servicio.
Soporte técnico Aéreo
Es uno de los tipos de soporte que permite que los profesionales brinden soporte técnico a distancia, navegando de manera remota en la computadora del usuario, con el fin de detectar el problema y brindar una solución, sin necesidad de dirigirse hasta el domicilio.
Soporte técnico auxiliar
Se brinda a través de una persona dispuesta a dar soporte, pero no se trata de un técnico profesional, por lo que en algunos casos no se logran las soluciones esperadas.
Soporte técnico presencial
Es el tipo de asistencia que se brinda a los usuarios cuando alguno de los productos de la empresa presenta fallas, anomalías, daños o incluso problemas y necesita de un soporte presencial.
En este caso el servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para solventar un problema de software o hardware, en este caso un técnico realizará una visita a domicilio y brindará la reparación necesaria.
Espero Que Te Ayude ;)