Question

El departamento de servicio al cliente de una empresa cuenta con tres empleados: Juan, Luisa y Aura. La semana anterior atendieron 280 llamas telefónicas y 76 correos electrónicos. En promedio cada llamada tuvo una duración de 2 minutos y 40 segundos; mientras que la atención a cada correo les tomo en promedio 3 minutos y 20 segundos. En la siguiente tabla se relacionan las actividades realizadas por los trabajadores la semana anterior. Empleado Llamadas telefónicas atendidas Correos electrónicos atendidos Juan 110 12 Luisa 80 26 Aura 90 38 La expresión que permite calcular el tiempo promedio (en minutos) dedicado por Juan la semana pasada a atender llamas telefónicas es: Seleccione una: a. (110*2)+(100*40*60) b. (110*2.4*60) c. (110*2)+(110*40/60) d. (110*2)+(100*0,4*60)

Answer 1

RESPUESTA:

Podemos observar inicialmente que el promedio de llamada fue de 2 minutos y 40 segundos, por tanto transformamos todos a minuto, tenemos:

t = 2 min + 40 s · 1min/60

t = 2.66 min

Podemos observar que Juan atendió un total de 110 llamadas, entonces el promedio será el siguiente:

P = 2.66 min · 110 llamadas = 293.33 minutos

Ahora, esto se puede escribir de otra manera, tenemos:

P = ( 2 + 40/60) · 110

P = 2·110 + 40·110/60

Por tanto la opción correcta es la opción C.