El departamento de servicio a clientes quiere saber el nivel de calidad de servicio que tiene a través de la encuesta de servicio, tiene clasificado a sus clientes como mayoristas y minoristas. El total de sus clientes son 260. El total de clientes mayoristas son 176, y de minoristas son 84. Su muestra debe ser de 32 clientes a encuestar. a) ¿Qué tipo de muestreo aplicaría? b) ¿Cuántas encuestas aplicaría a cada tipo de cliente? 4. Tres bombas marca A dejan de funcionar después de 1100, 90
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En este artículo te daremos las mejores preguntas para evaluar el servicio al cliente en tu organización. Después de leerlo, no tendrás pretexto para comenzar a recolectar los comentarios de los clientes y realizar las mejoras necesarias para aumentar su lealtad a la marca.
La satisfacción del cliente desempeña un papel fundamental en el sustento y el crecimiento de una organización. La felicidad de los clientes es el testimonio vivo de que comercializas buenos productos y servicios. Esto tiene un efecto duradero en las ventas y la marca de la empresa.
Los clientes insatisfechos suelen hablar más de sus malas experiencias que de las buenas. La gente a menudo se siente inclinada a compartir cómo un producto o servicio les ha decepcionado.
Generalmente, los clientes insatisfechos comentar en redes sociales o sitios de críticas el por qué las personas no deberían desperdiciar su dinero en un producto o servicio.