El departamento de quejas de “La positiva” informa que el costo medio para tramitar una queja es de 60 soles. Una comparación en la industria demostró que esta cantidad es mayor que en las demás compañías de seguros, así que la compañía tomó medidas para reducir gastos. Para evaluar el efecto de las medidas de reducción de gastos, el supervisor del departamento de quejas seleccionó una muestra aleatoria de 25 quejas atendidas el mes pasado. La información de la muestra aparece a continuación.
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63
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38
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69
¿Es razonable concluir que el costo medio de atención de una queja ahora es menor a 60 soles con un nivel de significancia de 0.01?
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