Ejemplos de los tres tipos de comunicacion -Estilo inhibido, o pasivo -Estilo agresivo -Estilo asertivo Por favor
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Explicación:
COMUNICACIÓN ASERTIVA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN DEL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA SUBDIRECCIÓN DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN
2. OBJETIVO 2
3. CONTENIDO Pág. • Proceso de la Comunicación 6 – Elementos de la Comunicación 7 • ¿Qué Permite Favorecer la Comunicación? 10 • Comunicación Cara a Cara 11 • Estilos Básicos de Comunicación Asertiva 12 • Estilos de Comunicación 14 • Etimología de la Asertividad 15 • La Asertividad 16 – Características 17 • Pasividad o Falta de Asertividad 18 – Características 18 • Agresividad 19 – Características 19 – Aspectos Observables de la Comunicación Agresiva 20 3
4. Pág. • La Comunicación Asertiva 21 – Características de la Comunicación Asertiva 24 – Elementos de la Comunicación Asertiva 25 • Elección del Comportamiento Apropiado 26 • Una Persona Asertiva 27 – Características 27 • Derechos Asertivos 28 • Etapas de la Conducta Asertiva 29 • La Asertividad y Negociación 30 • Negociación Asertiva en el Ámbito Laboral 32 – Elementos 32 • Personas Asertivas en la Negociación 33 – Características 33 4
5. Pág. • Técnicas Verbales Asertivas 34 – Técnica del Disco Rayado o Disco Roto 35 – Técnica del Banco de Niebla 36 – Técnica de la Pregunta Asertiva 37 • Otras Técnicas en la Comunicación Asertiva 38 • Situaciones de Asertividad en el Ámbito Laboral 39 – Comunicación Agresiva Considerada como Asertiva 40 – Comunicación Planteada Asertivamente 40 – Respuesta Asertiva ante un Caso de Impuntualidad 41 – Discusiones 42 • Calidad en el Servicio 43 • Conflicto 45 – Definición 46 – Como Resolver un Conflicto 47 • Bibliografía 48 5
6. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN 6
7. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación es le proceso por medio del cual compartimos información, ideas y sentimientos, y para establecerla hacemos uso de símbolos, tales como palabras o los gestos. Una comunicación es exitosa cuando el mensaje que quiso trasmitir el emisor fue entendido por el receptor. Elementos de la comunicación. Emisor: el que origina el mensaje. Comparte información, ideas y sentimientos por medio del uso de palabras y gestos. Es quien comunica el mensaje. Mensaje: Es la información, idea o sentimiento que el emisor desea comunicar. Receptor: Es la persona quien recibe el mensaje transmitido por el emisor a través del código. 7
8. Respuesta: Cuando se recibe el mensaje el receptor responde al mensaje, ya sea con palabras o con la acción. Contexto: Se refiere a las circunstancias en las que se da la comunicación. Código: Lenguaje verbal, grafico y/o gestual que se trasmite a través de un canal. Canal: Es el medio a través del cual el emisor envía el mensaje: palabra, escritura, gestos o actitudes. 8
9. La Retroalimentación: La única forma en que podemos saber si la comunicación se logro efectivamente es a través de la retroalimentación que nos dé el receptor por medio de su reacción o respuesta. La retroalimentación es la información recurrente o información de regreso que permite la compresión y el control de las comunicaciones para prevenir la tergiversación o mal interpretación de aquello que se está comunicando. 9
10. ¿QUE PERMITE FAVORECER LA COMUNICACIÓN? ACTITUDES: Actitud valorativa Actitud interpretativa Actitud exploratoria 10
11. COMUNICACIÓN CARA A CARA Esta forma de interacción permite ver a la persona y observar sus reacciones, permite combinar el lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una retroalimentación más auténtica. 11
Explicación:
La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir “ afirmación de la certeza de una cosa ", por lo que este término está relacionado con la firmeza y la certeza o la veracidad. Etimológicamente una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.
La asertividad no es un “ rasgo "