ejemplo en el cual pueda evidenciar una adecuada toma de desiciones
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2
- EJEMPLO
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido sino se le otorga el máximo descuento posible
1. Identificación del Problema
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la políticaindica que debe tener un año como cliente yhaber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solución
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letra lapolítica, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.
3. E Evaluar las Alternativas
(Ponderación de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación
a) S e le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendolapolítica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados
b) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarlesatisfacción. Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compreen grandescantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. C) Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada tambiénpara los demas clientes. Insatisfaccióny molestia del cliente
Elección de la mejor alternativa
Se ha escogido la opción B, otorgarle el descuento al cliente previa negociacióncon el director, de esta forma no se tiene que saltar lapolítica sin autorización, nitampoco se pierde un pedido importante
Aplicación y Evaluación de resultados
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido sino se le otorga el máximo descuento posible
1. Identificación del Problema
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la políticaindica que debe tener un año como cliente yhaber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solución
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letra lapolítica, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.
3. E Evaluar las Alternativas
(Ponderación de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación
a) S e le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendolapolítica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados
b) Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarlesatisfacción. Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compreen grandescantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. C) Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada tambiénpara los demas clientes. Insatisfaccióny molestia del cliente
Elección de la mejor alternativa
Se ha escogido la opción B, otorgarle el descuento al cliente previa negociacióncon el director, de esta forma no se tiene que saltar lapolítica sin autorización, nitampoco se pierde un pedido importante
Aplicación y Evaluación de resultados
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