Ejemplo del proceso administrativo en el soporte tecnico
Respuestas a la pregunta
El técnico de soporte (a veces denominado soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con herramientas tecnológicas.
Ejemplo cuando un técnico de soporte trabaja en un centro de atención al cliente puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Área del Soporte Técnico
Es el área encargado de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, impresoras y de más elementos de informática. Brinda asesoría al usuario en el uso adecuado de los equipos.
Habilidades de un técnico de soporte a distancia.
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soporte debe poseer habilidades técnicas
reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.
El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario. Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.
Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia.
espero que les ayude