Question

doy corona CUAL ES LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE SERVICIOS?

Answer 1

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos clave para permanecer entre la preferencia de los consumidores, dicho que esta es la imagen que se proyecta en ellos; siendo a su vez un diferenciador ante la competencia, y es el punto decisivo en el cual dichos clientes se crean una opinión positiva o negativa

Answer 2

Respuesta:

Gestión de Servicios TI: es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los Servicios TI  proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final.

Explicación:

Importancia de la Gestión de Servicios TI

Llevar a cabo una buena gestión de servicios proporciona una serie de beneficios entre los que podemos destacar:

Alinear (TI) con el negocio y cumplir las demandas de los clientes de una forma mejor.

Mejorar la calidad del servicio (TI), que tiene en cuenta las necesidades de la compañía.

Mejor comunicación con los usuarios e intercambio de información actualizada.

Mayor flexibilidad y en consecuencia mayor alcance de las acciones de la organización cuando se dan cambios en las situaciones del mercado.

Mejora en la satisfacción de los clientes puesto que se les asegura la mejor calidad de servicio posible.

Incremento cualitativo en la salud, seguridad, disponibilidad y rendimiento de los servicios (TI).

Reducir el coste a largo plazo de la provisión de servicios.

Centrarse en los beneficios del cliente / negocio.

Recogida de métricas que nos podrán ayudar en la toma de decisiones.

Destacar puntos de contacto.

Centrarse en la mejora continua.

Evitar reinventar la rueda.

Supervivencia a largo plazo.