Question

Don Manuel es el Director de un servicio público regional y está muy preocupado de que todos los procesos se realicen con calidad, es decir que en todos los niveles jerárquicos desde el portero hasta el sub director cumpla con los estándares de atención al cliente minimizando el nivel de reclamos. Don Manuel está aplicando el enfoque de administración contemporáneo de:

Answer 1

Tal y como lo describes, este es el enfoque de la administración denominado "Calidad Total", que se preocupa porque cada aspecto de la empresa cumpla su deber de manera óptima.

A mi parecer, este es el enfoque que debería aplicarse siempre para toda empresa, pero claro, es más fácil decirlo que aplicarlo y hacer que todos sus participantes cumplan.