describe las necesidades de la comunicación de la sociedad así como su relación con los diversos procesos sociales
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Conlleva: Escuchar, oír (entender) y responder.
La comunicación en la relación con el cliente debe ser terapéutica, sincera y.
desinteresada.
Escuchar y observar no es suficiente.
Escucha activa: Dar la sensación de interés, de estar escuchando lo que nos dicen.
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