Tratamiento de datos y azar, pregunta formulada por MarcosVillar2020, hace 9 meses

Desarrollando relaciones con los clientes
en los canales físicos
Comprendemos el proceso de captación y retención de
clientes en las tiendas físicas (día 4)
¿qué tendré que hacer para que todas las personas que han mostrado un
interés inicial no se desanimen y terminen comprándome?
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¿me compren repetidamente?
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¿Por qué no puedo probar esta línea aérea en mi viaje a Chiclayo del mes que viene?
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Luego de la lectura, realiza lo siguiente: elabora un mapa mental de la comprensión de la captación y retención de clientes.
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Semana 33 en E.P.T


tikitikir24perdu8: hpol

Respuestas a la pregunta

Contestado por MATEONJ51
29

Respuesta:

Captación de clientes. Es hacer que un cliente potencial se convierta

en comprador. Generalmente, se usa la técnica denominada AIDA,

que seguramente la recuerdas de la guía de la semana 29. AIDA

es el acrónimo de Awareness, Interest, Desire and Action (atención,

interés, deseo y acción), este es el orden de reacciones que los

mensajes deberían producir en el cliente. Debemos iniciar con un

mensaje que llame la atención, para luego despertar el interés,

proseguido del deseo y; finalmente, motivar a la compra, acción. A

continuación, desarrollamos cada una de las etapas:.  

ATENCION INTERES DESEO ACCION

Es el enfoque de los

sentidos sobre un punto,

la aplicación de la mente

en un mensaje. En esta

etapa, es necesario

despertar la curiosidad,

tener en cuenta que hay

cientos de estímulos que

ofrece la vida cotidiana y

las personas reaccionan

respondiendo a las que

están relacionadas con

su propia actividad e

intereses, desestimando

todo los demás.

Una vez que el mensaje de la

etapa Atención ha dejado

pensando a la persona, en

reflexiones como “creo que debo

probar esos vuelos, me parece que

es muy conveniente para mí, por

los equipajes pesados que llevo

con frecuencia”. Acá, una mayor

información puede ser conveniente

para generar interés, el mensaje

podría ser, “nuestros destinos,

cubren todas las regiones del

país y en horarios más

convenientes para sus negocios o

viajes de paseo”

En este momento, el mensaje es

lo suficientemente potente o

contiene una oferta convincente

que pueda llevar a pensar: “¿Por

qué no puedo probar esta línea

aérea en mi viaje a Chiclayo del

mes que viene?”, el mensaje que

termine por despertar el deseo

puede ser, por ejemplo,

“aproveche la oportunidad, esta

oferta limitada es solo por el

próximo mes”

La última etapa y el resultado

deseado. La acción es la

compra que realiza el cliente

La retención de clientes. Es hacer que un cliente te compre repetidas veces y a su vez influya

en la decisión de compra de sus amistades, para que estas se vuelvan consumidoras o

consumidores de tu producto y/o servicio. Los clientes tienen que estar encantados con tu

producto y con todos los aspectos de tu modelo de negocio en los que tiene que ver el

cliente, desde la atención, la gestión de reclamos, la entrega, la facturación, la garantía,

entre otros.

Explicación: AI ESTA MEJOR EXPLICADO

Adjuntos:

Kinjisoo: Es de primer de secundaria
Contestado por garzonmargy
0

Comprendiendo el proceso de captación y retención de  clientes en las tiendas físicas tenemos que:

  • Lo que debo hacer para  que todas las personas que han mostrado un  interés inicial no se desanimen y terminen comprándome, es ofrecerles opciones y promociones.
  • Para que un cliente me compre repetidamente debo darle buena atención.

Las etapas referidas a la captación y retención de clientes en el canal web o canales en línea son:    

  • 1era fase: Cuando una  persona visita  tu tienda en  línea.
  • 2da fase: En tu pagina web puedes tener una planilla de registro donde el visitante pueda dejar sus datos.
  • 3era fase: convierte a tus usuarios  ocasionales en  usuarios  vinculados a tu  tienda en  línea. Mándales información relacionada a tu producto a través de los datos suministrados.
  • 4ta fase: Cuando el visitante  hace el pedido  con su  “carrito”  virtual y lo  compra  realizando  el pago, es un  momento de  éxito. Este momento nos indica que tuviste éxito.

Para realizar un mapa mental debes seguir los siguientes pasos:  

  • Escribe el titulo o la idea principal en el centro de tu hoja.
  • De la idea principal saca ramas en las que desarrollaras las demás ideas. Estas deben ir en sentido de las agujas del reloj .
  • Representa el concepto mediante palabras claves e imágenes.

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