Definimos el problema aplicando la metodología Design Thinking
Respuestas a la pregunta
Respuesta:
Desarrollamos la fase “Definir”
Llegamos a la fase denominada “Definir”. Aquí sintetizaremos todo el conocimiento adquirido en la fase “Empatizar”, con el fin de llegar a conclusiones sobre las necesidades y los insights o revelaciones de los usuarios. Dentro de la información escrita o grabada obtenida de las entrevistas, es muy posible que haya muchas ideas repetidas o similares, por eso, es momento de analizar y sintetizar la información. Para realizar este trabajo existen muchas técnicas. En esta ocasión, utilizaremos la técnica denominada “Mapa de empatía”, que permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten las personas. Puedes utilizar un pliego de cartulina o un archivo digital, y trazar un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes; en cada cuadrante deberás pegar tarjetas de cartulina u hojas que contengan la información escrita de las entrevistas.
Explicación: