Question

Debe participar el cliente en el proceso de calidad de una empresa ?
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Answer 1

Claro que debe participar pues el Cliente es a quien va dirigido el producto o servicio que deseamos ofertarle.
Se le da participación al cliente o probable cliente cuando se le encuesta sobre sus preferencias y motivaciones para adquirir determinado producto o servicio y de esta manera es que interviene en el proceso en general incluyendo el de calidad.

Answer 2

Si, los clientes deben participar en el proceso de calidad de una empresa, al final son los clientes son los que consumen el producto y por ende pueden generar ideas, normas y cualidades que mejoren la calidad del producto.

La calidad impulsada por el cliente es aquel proceso en donde se toman las criticas del cliente para mejora el producto y con ello su calidad.

La 'calidad aceptada' es un parámetro dentro del control de calidad, y es este el encargado de observar que los productos, procesos y gestores se encuentren dentro de estos parámetros.  

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